Recuperació i Incidències

Devolució de Peces i Pèrdua de Resguard

Procés de Devolució Estàndard

Quan el client torna al final de la nit a recollir les seves pertinences:

1. El personal escaneja el codi de barres del resguard amb la pistola o escriu el número de perxa directament.
2. El sistema indica visualment la validesa, marca el número de perxa com a Lliurat/Alliberat a la base de dades local i en resta 1 de les peces actives en guarda-roba. La perxa queda disponible de nou per a futures sessions.

Protocol per a Pèrdua de Resguard

Si un client perd el seu tiquet físic, s'ha de seguir el següent procediment administratiu de seguretat:

1. Ves al Backoffice, a la secció Històric > Peces de Guarda-roba.
2. Filtra les dades utilitzant:
   • Hora estimada d'arribada del client.
   • Descripció visual o tipus de peça registrada per l'operador al quiosc (abric negre, jaqueta de pell, bossa vermella).
3. Un cop identificat el número de perxa correcte i verificada la identitat del client, l'administrador ha d'alliberar manualment la perxa mitjançant les seves credencials. Això inhabilita el codi de barres perdut, evitant que una altra persona el pugui recollir posteriorment de forma fraudulenta.